CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Phụ Tùng Sài Gòn, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm da yên xe máy chất lượng cao đúng với mô tả. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Da yên bị rách, nổ da, đường chỉ may bị lỗi, không đúng chất liệu cam kết.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, màu sắc, kích thước mà quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì dẫn đến hư hại bên trong, biến dạng hoặc trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Quan trọng: Sản phẩm đổi trả (trừ trường hợp hư hỏng do vận chuyển đã được xác nhận ngay khi nhận) phải đảm bảo chưa qua sử dụng, chưa bọc thử lên yên (gây dãn/biến dạng form), và còn nguyên tem mác (nếu có).
Thời gian yêu cầu đổi trả
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng thành công (căn cứ trên xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Quy định đối với đơn hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng).
Đối với hình thức thanh toán COD, chúng tôi khuyến khích quý khách thực hiện đồng kiểm (kiểm tra hàng) ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận (shipper). Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, rách nát, hoặc không đúng mẫu mã đã đặt: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào.
Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline 0559 765 099 để được hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới nhanh nhất.
Chính sách hoàn tiền và Phí vận chuyển
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước (Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử…) hoặc đã nhận hàng sau đó mới phát hiện lỗi (trong thời gian quy định), chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:
- Giá trị hoàn tiền: Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán.
- Phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển hoàn trả hàng về kho. Hoàn lại phí vận chuyển ban đầu (nếu đơn hàng có tính phí ship) cho khách hàng.
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận sản phẩm thuộc diện được đổi trả.
Quy trình thực hiện đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Quay video hoặc chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm (lỗi, hư hỏng, sai mẫu) và bao bì đóng gói.
- Bước 2: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: 0559 765 099 hoặc Email: phutungsaigon.online@gmail.com để thông báo yêu cầu.
- Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về địa chỉ kho hoặc điều phối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0559 765 099
Email: phutungsaigon.online@gmail.com
Địa chỉ gửi hàng: Phụ Tùng Sài Gòn – 4365 Nguyễn Cửu Phú, Phường Tân Tạo A, Hồ Chí Minh.